Borusan Makina Servis ve Ticaret A.Ş.

Borusan Makina, kurulduğu 16 Mayıs 1994 tarihinden bu yana Genel İnşaat, Alt yapı projeleri ve Madencilik gibi sektörlerde kullanılan Caterpillar iş makinalarının satış, pazarlama ve yedek parça, servis konularını kapsayan müşteri destek hizmetlerini yürütüyor. Bugün Türkiye çapında yaygın bir hizmet ağı ve 50 tam donanımlı gezici servis ekibiyle hizmet veren kuruluşumuzun, konusunda deneyimli elemanları sürekli eğitim programı ile destekleneniyor. 17 Ekim 1997 tarihinden itibaren, Bakü'de kurduğumuz tesis ve ekibimizle Azerbaycan'da Caterpillar tek temsilcisi olarak hizmet vermeye başladık. Borusan Makina, 1997 yılı sonunda Gürcistan'da ve 1999 yılında da Kazakistan'da Caterpillar'ın tek yetkili temsilcisi ünvanını aldı.

Çalışmalarında ekip çalışmasını benimseyen yöneticilerimizle, görevlerini en zor şartlarda yerine getirmeye hazır bilgili, eğitimli çalışanları ile kuruluşumuz, sektördeki liderliğini korumayı, müşteri odaklı hizmet anlayışı ile çalışmalarını etkili bir şekilde yaymaya devam etmektedir.

Satış politikamız olarak 2000 yılı itibariyle segmentasyon yapıyı benimseyen organizasyonumuz ile Satış Elemanlarımızı Müşteri Temsilcisi olmaları yönünde ciddi eğitim faaliyetlerine başlanmıştır.Bunun ruhunda müşteriye ürün satmaktan öte çözüm satmanın müşterilerimiz ile uzun dönemli güvenilir ilşkiler yaratacağına inanılmaktadır.

Satış sonrası hizmetlerimizle pazarda rakipsiz olduğumuzu düşünüyoruz. Yedek parça stoğumuz ile müşterinin ihtiyacı stoktan % 85 oranında karşılanıyor. Servis teşkilatımız oldukça yaygın. İstanbul, Ankara, İzmir ve Adana'da bölge müdürlüklerimiz ve bunlara bağlı şube müdürlüklerimizin yanı sıra 50 araçlık bir filodan oluşan gezici dış servis ekibimiz de mevcut. Satış teşkilatına, servis teknisyenlerine ve müşterilere satış sonrası eğitim veriyoruz. Müşteri Destek Anlaşmalarımız (MDA) ile de makinaları kontrol altında tutuyoruz. 1200'ün üzerinde anlaşmalı makina var.

Caterpillar iş makinası sahipleri makinalarını elden çıkartmak istediklerinde doğrudan Borusan Makina'ya başvurabiliyor, makinalarını takas yoluyla yenisiyle değiştirebiliyorlar.  Bu durumda uzman kişiler tarafından yerinde incelenen makinanın fotoğrafları da, makinaya ait her türlü bilgiyle birlikte yayınlanıyor. İlk aşamada uzman kişiler tarafından kontrol edilen ve satış öncesi gerekli iyileştirmelerden geçirilen makinalar 3 ay ya da 1000 saat (hangisi önce dolarsa) garanti kapsamında bulunuyor. Açık artırmaya katılarak 2. el Caterpillar makina sahibi olanlar, Borusan Makina'nın sunduğu tüm yedek parça, servis ve müşteri destek hizmetlerinden yararlanabiliyorlar.